ACD & CTI für RELion

Telekommunikation und Datenverarbeitung verbinden

Die von Microsoft® zertifizierte Speziallösung ergänzt RELion um Unified Communications, CTI und Contact Center Module. Damit werden die Anwendungsmöglichkeiten umfassend erweitert.  Die Zertifizierung durch Microsoft garantiert, dass beim Customizing der Lösung keine Konflikte mit bestehenden Datenbank-Anpassungen entstehen. Der Trainingsaufwand ist gering und garantiert eine schnelle Implementierung.

Die Telefonzentrale wird zur Kommunikationsdrehscheibe.

Unabhängig vom Hersteller der Telefonanlage werden ERP- und CRM um Funktionalitäten wie Fax, Voice-Mail, E-Mail, Computer Telefonie (CTI)  oder intelligente Anruf- und Nachrichtenverteilung (ACD) erweitert. Das Unternehmen profitiert, ... 

• Kostenvorteil durch verbesserte Kommunikationsergonomie in den RELion-Modulen
• Effizientere interne und externe Kommunikation
• Höhere Kundenbindung durch optimierten Service
• Produktivitätssteigerung durch hohe Erreichbarkeit des zuständigen Mitarbeiters
• Automatische Protokollierung aller Telefonie-Aktivitäten in RELion als Grundlage für Service-Analysen
• Investitionsschutz durch Nutzung der bestehenden Infrastruktur

Der Mitarbeiter hat es leichter, ... 

• Anrufer werden durch ihre Telefonnummer identifiziert und Aktionen können sofort gestartet werden
• Wahl erfolgt direkt aus RELion-Kontakten oder RELion-Debitoren bzw. -Kreditoren
• Direkter Rückruf von verpassten Anrufen
• Automatische Gesprächshistorie mit Verknüpfung zur Aktion
• Fax-Versand direkt aus RELion mit Integration in das Mail-System
• Geringer Lernaufwand für den Anwender durch die Integration in die gewohnte Oberfläche
• Keine unnötige Weitervermittlung durch qualifiziertes Routing von Anrufen
• Anrufer-Erkennung mit E-Mail Integration für Telefonnotizen (Telefonzentrale)