IT-Lösungen
für erfolgreiche Unternehmen
im Mittelstand

Telefonie für RELion

ACD & CTI für RELion

Telekommunikation und Datenverarbeitung verbinden

 

 

Die Telefonzentrale wird zur Kommunikationsdrehscheibe.

 

Unabhängig vom Hersteller der Telefonanlage werden ERP- und CRM um Funktionalitäten wie Fax, Voice-Mail, E-Mail, Computer Telefonie (CTI)  oder intelligente Anruf- und Nachrichtenverteilung (ACD) erweitert. Das Unternehmen profitiert, ...

  • Kostenvorteil durch verbesserte Kommunikationsergonomie in den RELion-Modulen
  • Effizientere interne und externe Kommunikation
  • Höhere Kundenbindung durch optimierten Service
  • Produktivitätssteigerung durch hohe Erreichbarkeit des zuständigen Mitarbeiters
  • Automatische Protokollierung aller Telefonie-Aktivitäten in RELion als Grundlage für Service-Analysen
  • Investitionsschutz durch Nutzung der bestehenden Infrastruktur

Der Mitarbeiter hat es leichter, ... 

  • Anrufer werden durch ihre Telefonnummer identifiziert und Aktionen können sofort gestartet werden
  • Wahl erfolgt direkt aus RELion-Kontakten oder RELion-Debitoren bzw. -Kreditoren
  • Direkter Rückruf von verpassten Anrufen
  • Automatische Gesprächshistorie mit Verknüpfung zur Aktion
  • Fax-Versand direkt aus RELion mit Integration in das Mail-System
  • Geringer Lernaufwand für den Anwender durch die Integration in die gewohnte Oberfläche
  • Keine unnötige Weitervermittlung durch qualifiziertes Routing von Anrufen
  • Anrufer-Erkennung mit E-Mail Integration für Telefonnotizen (Telefonzentrale)